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Tout passe par le QR code affiché sur la tablette, et il y a deux gestes à connaître :

• Deux appuis rapides ouvrent les réglages du comptoir : le nombre de coiffeurs, ouvrir ou fermer le salon, annuler le dernier appui, déverrouiller la tablette, recharger la page. Aucun code demandé — c'est fait pour vos employés.
• Un appui long (gardez le doigt une bonne seconde) demande votre code à quatre chiffres, puis ouvre votre page complète : vos chiffres, vos statistiques, vos options, vos factures.

C'est voulu ainsi : un employé ouvre et ferme le salon sans rien demander à personne, et n'atteint jamais vos chiffres.

Au départ, c'est le code postal de votre salon, celui que vous avez donné à l'inscription. Vous n'avez rien à inventer, votre tablette marche dès le premier jour.

Il est écrit en toutes lettres dans votre page, à Mon salon → Votre tablette → Votre code, avec un bouton pour le changer.

C'est normal, et c'est une protection : après deux essais ratés, la tablette impose une attente qui double à chaque fois — deux minutes, puis quatre, puis huit. Elle vous dit toujours combien de temps il reste à patienter.

Pendant cette attente, même le bon code ne passe pas : sinon il suffirait d'essayer au hasard en glissant le vrai code de temps en temps.

Le plus simple est d'attendre, ou d'ouvrir votre page depuis votre téléphone — là, c'est votre e-mail et votre mot de passe, pas le code.

C'est exprès. Un employé qui entre avec le code pourrait en poser un autre et vous enfermer dehors de votre propre salon.

Le code se change depuis votre téléphone ou votre ordinateur : Mon salon → Votre tablette → Changer.

La tablette garde la page en mémoire pour ne pas dépendre du réseau. Après un changement — et après chaque mise à jour de Time4cut — faites deux appuis sur le QR code, puis « Mise à jour ».

Deux façons, et deux seulement :

• la croix rouge en haut à droite, tout de suite ;
• 90 secondes sans toucher l'écran — le compte à rebours repart à chaque appui, vous ne serez jamais éjecté en plein réglage.

Dans les deux cas la page se referme vraiment : il faudra retaper le code. C'est ce qui protège vos chiffres sur une tablette posée en libre accès.

La tablette est verrouillée sur Time4cut par une petite application posée dessus. Si elle en est sortie, rouvrez simplement Time4cut : le verrou se remet en place.

Si le problème revient, écrivez-nous : c'est souvent la mise à jour de l'application de verrouillage qui n'est pas passée, et elle se réinstalle depuis la tablette elle-même, sans câble.

Dans l'ordre, et ça règle presque tous les cas :

1. vérifiez que la tablette est bien branchée — un écran allumé toute la journée vide une batterie ;
2. vérifiez le wifi du salon sur un autre appareil ;
3. deux appuis sur le QR code, puis « Mise à jour ».

De notre côté, nous sommes prévenus automatiquement quand une tablette cesse de donner signe de vie pendant vos horaires d'ouverture. Il arrive donc qu'on vous appelle avant que vous ne vous en aperceviez.

« Annuler le dernier appui », en bas de Mon salon, ou dans les réglages du comptoir (deux appuis sur le QR code de la tablette).

Un client annulé n'est jamais facturé et ne fausse pas vos statistiques : pour nous, c'est une fausse manœuvre, pas un passage.

« Vider la file (fin de journée) », en bas de Mon salon. Vos chiffres de la journée sont conservés : c'est seulement la file en cours qui repart à zéro.

Oui, et c'est fait pour. Les boutons de la tablette et les réglages du comptoir (deux appuis sur le QR code) ne demandent aucun code.

Vos chiffres, vos options et vos factures, eux, sont derrière votre code à quatre chiffres.

Oui, avec les boutons + et − de Mon salon. C'est prévu pour corriger, pas pour remplacer la tablette : les clients doivent pouvoir appuyer eux-mêmes, sinon l'attente affichée ne veut plus rien dire.

Les deux gros boutons en haut de Mon salon : Ouvrir maintenant et Fermer maintenant. Ils sont aussi dans les réglages du comptoir, pour vos employés.

Mon salon → Vos horaires d'ouverture. Vous réglez chaque jour de la semaine, et vous pouvez laisser un jour fermé.

Hors de ces horaires, votre salon se ferme tout seul : personne ne voit une attente de trois minutes à onze heures du soir.

C'est prévu : chaque journée accepte une coupure, avec une heure de fermeture et une heure de réouverture. Votre page publique dit alors « rouvre à 14 h » au lieu de laisser croire que vous êtes ouvert.

• Coiffeurs en poste, dans Mon salon : combien travaillent en ce moment. Il change dix fois par jour, au gré des pauses, et il sert à calculer l'attente. Il ne coûte rien.
• Coiffeurs payés, dans Mon compte : la taille de votre salon. C'est celui-là qui fixe votre abonnement.

Tout de suite, et seulement pour les jours qui restent jusqu'à votre prochain prélèvement. Le mois suivant, vous payez le tarif complet.

Avant de valider, l'écran vous dit exactement ce qui sera prélevé et jusqu'à quand vous êtes engagé. Rien n'est prélevé sans que vous l'ayez lu.

La baisse prend effet le 1er du mois suivant. Le mois en cours est déjà payé, il n'est pas remboursé au prorata — c'est écrit dans les conditions de vente.

Vous n'avez rien à refaire à cette date : le changement se fait tout seul.

Oui, librement, et rien ne vous est facturé pendant l'essai. L'écran vous dit ce que ce sera par mois une fois l'essai terminé, sans rien vous prélever avant.

Ce n'est pas « nombre de clients × 20 minutes ». Time4cut simule votre salon : autant de postes que de coiffeurs en poste, chaque client occupe le sien jusqu'à la fin, et le suivant va au fauteuil qui se libère le plus tôt.

Surtout, les durées sont apprises chez vous : une coupe dans votre salon n'est pas une coupe dans un autre. Les derniers passages pèsent plus lourd que les anciens, donc un changement d'équipe se rattrape en quelques jours.

Trois causes, dans l'ordre de fréquence :

1. Le nombre de coiffeurs en poste n'est pas à jour — quelqu'un est parti en pause sans le dire à la tablette. C'est de loin la première cause.
2. Un client parti sans se signaler reste dans la file : un appui sur « − » et c'est réglé.
3. Le salon vient de démarrer : les premiers jours, Time4cut part de durées moyennes et se cale sur vous en quelques dizaines de passages.

C'est prévu : chaque prestation a sa propre durée apprise. Vous les voyez dans Mes stats → Vos prestations — ce que chaque prestation prend vraiment chez vous, et non ce qu'on croit qu'elle prend.

Il ouvre votre page publique : l'attente en direct, vos horaires, et de quoi vous enregistrer dans les contacts du téléphone. Le client qui passe devant, la scanne, et sait s'il vient maintenant ou dans une heure.

Le QR est téléchargeable depuis votre page : imprimez-le, collez-le en vitrine et sur le comptoir.

À sa première visite, votre client peut poser votre salon sur l'écran de son téléphone, comme une application. Il lui suffit ensuite d'un appui pour voir votre attente — plus de QR code à scanner.

C'est ce qui fait revenir : un salon qu'on voit sur son écran est un salon auquel on pense.

Vos clients demandent à être prévenus sur leur téléphone quand votre attente descend. Ils viennent au bon moment, et vos creux se remplissent.

Cela fait partie de l'option Statistiques et alertes, activable dans Mon compte → Mon abonnement et mes options.

Dans Mon salon → Prévenir vos clients. Vous choisissez si vous voulez une remise, un nombre de places et une durée — par exemple : les 4 premiers avant 11 h ont 3 € de remise — et vous appuyez. Vous voyez le message exact avant de l'envoyer.

Rien ne vous oblige à faire une remise : « c'est calme, venez maintenant » suffit souvent.

Non : deux messages par semaine au maximum, la limite est dans le logiciel et vous ne pouvez pas la dépasser. Un client lassé se désabonne, et il est bien plus difficile à récupérer qu'à ne pas déranger.

Mon compte → Mon abonnement et mes options. Vous y trouvez votre formule, le détail ligne par ligne, vos coiffeurs payés, vos options et votre seconde tablette s'il y en a une.

Bouton « Mes factures », dans Mon compte → Mon abonnement et mes options. Il ouvre votre espace de facturation : toutes vos factures en PDF, et de quoi changer de carte bancaire.

Vous recevez aussi chaque facture par e-mail, à l'adresse de facturation de votre fiche — celle de votre comptable, si vous en avez mis une.

Pendant l'essai, rien ne vous est prélevé, même si vous ajoutez des coiffeurs ou changez d'options.

Trois jours avant la fin, puis la veille, vous recevez un e-mail qui rappelle vos tarifs et vous invite à régler votre formule. C'est à ce moment-là, et pas avant, que l'engagement vous est annoncé.

Bouton « Mes factures » : c'est le même espace qui contient vos factures et vos moyens de paiement.

Quand un prélèvement échoue, plusieurs relances sont tentées avant toute coupure — vous avez le temps de réagir. Mettez votre carte à jour depuis « Mes factures » : le salon se rouvre tout seul dès que le paiement passe.

Vos données ne sont jamais effacées pendant ce temps. Rien n'est perdu.

Dans « Mon compte », tout en bas du bloc de votre abonnement : « Arrêter mon abonnement ». Vous pouvez le faire à tout moment, il n'y a pas de préavis à respecter.

Votre abonnement s'arrêtera à votre date anniversaire. D'ici là tout fonctionne normalement et vous payez comme d'habitude — vous ne devez rien de plus. L'écran vous dit la date exacte avant que vous ne validiez.

Vous pouvez revenir sur votre demande jusqu'au dernier jour : un bouton « Finalement, je reste » apparaît au même endroit.

Si vous souhaitez partir avant cette date, c'est possible aussi, mais une indemnité est prévue : l'écran vous en donne le montant exact avant que vous ne validiez, et rien n'est jamais prélevé sans que nous en ayons parlé. Les conditions sont dans les conditions de vente.

Vous pouvez aussi nous écrire à contact@time4cut.fr. Et si c'est un point précis qui coince, dites-le-nous d'abord : c'est souvent un réglage.

Même principe, et au même endroit. Dans « Mon compte », décochez l'option (ou retirez la deuxième tablette) : vous demandez à ne pas la reconduire.

Elle continue de fonctionner — et de vous être facturée — jusqu'à votre date anniversaire, celle de votre abonnement. C'est ce jour-là qu'elle s'arrête. Vous n'avez aucun préavis à calculer : vous pouvez le demander quand vous voulez.

Vous changez d'avis ? Recochez la case, et tout continue comme avant.

Mot de passe oublié, sous le formulaire de connexion. Vous recevez un lien par e-mail pour en choisir un nouveau.

À ne pas confondre avec le code à quatre chiffres de la tablette, qui est autre chose.

Mon compte → Ma fiche. Ce sont les mentions qui figurent sur vos factures : raison sociale, forme juridique, SIREN, adresse, dirigeant, et l'adresse à laquelle envoyer les factures.

Corrigez-les avant votre prochain prélèvement : une facture déjà émise ne se récrit pas.

Une flèche à côté du nom de votre salon vous permet de passer de l'un à l'autre. Chaque salon garde ses chiffres, ses horaires, ses coiffeurs — et ses factures, séparées. Il n'y a pas de facture globale.

Si vous ouvrez un second salon, dites-le-nous : nous le rattachons à votre compte.

Deux gestes, dans cet ordre : changez le code à quatre chiffres de la tablette (Mon salon → Votre tablette → Changer), puis votre mot de passe. Puis écrivez-nous, qu'on vérifie avec vous que rien n'est resté ouvert.